Сервисная концепция
Роли консьержа, команды входной группы и сотрудников дома связаны с повседневными запросами.
Об объекте
Клубный дом с сервисными апартаментами
Разработка модели обслуживания клубного дома с применением гостиничных подходов: встреча, помощь в доме, клубные пространства и варианты сопровождения апартаментов собственника.
ГостеприимствоКлубные пространстваОбслуживание апартаментов
Работа команды
От гостеприимства
к ежедневным операциям
Разработка сервисной концепции: роли команды, оснащение общих пространств и варианты обслуживания апартаментов.
Модель обслуживания
Для апартаментов проработаны варианты сопровождения, контроль состояния и отчётность собственнику.
Представлены разработанные предложения; их реализация здесь не заявляется.
Проект представлен как часть профессионального опыта участников команды до создания компании «Вы». Совокупный опыт управления команды, приобретённый в УК «Сити», C&U, ПАО «Сити» и других компаниях: предэксплуатация, управление недвижимостью и развитие сервиса. Действующий портфель компании указан на основном сайте.
CULT · концепция 2024 и проработка модели обслуживания 2025
Клубный дом с сервисными апартаментами
Команда проработала сочетание жилого сервиса и гостиничных подходов: встречу, помощь в доме, клубные пространства и варианты обслуживания апартаментов. Разработка сервисной концепции CULT.
01
Гостеприимство начинается у двери
Разработано в концепции
Задача
Согласовать работу стойки приёма, консьержа и сотрудников, помогающих в доме.
Работа команды
- Определены функции встречи, навигации, приёма обращений и помощи с посылками.
- Для сотрудника дома описана помощь с инвентарём и подготовкой общих пространств.
- Предложены требования к стойке и служебным помещениям.
Результат проработки
Сервисная идея разложена на роли, рабочие места и ежедневные действия.
02
Клубные зоны: пользование и стоимость обслуживания
Разработано в концепции
Задача
Связать привлекательность общих пространств с ресурсами на их содержание.
Работа команды
- Рассмотрены порядок доступа и бронирования.
- Проработаны подготовка помещений, уборка, персонал и эксплуатационные расходы.
- Для разных вариантов наполнения сопоставлены сервисная модель и требуемые ресурсы.
Результат проработки
Подготовлена основа для выбора состава клубных сервисов и бюджета их работы.
03
Несколько уровней сопровождения апартамента
Разработано в концепции
Задача
Предложить собственнику выбор глубины участия управляющей службы.
Работа команды
- Базовый вариант: согласование условий, подготовка объявления, показы и сопровождение договора.
- Расширенный вариант: уборка, проверка инженерии, регулярный контроль состояния и осмотр при выезде.
- Полное сопровождение дополнено текущим обслуживанием и регулярной уборкой; условия согласуются индивидуально.
Результат проработки
Разработаны варианты услуги и границы ответственности, без заявления об их коммерческом запуске.
04
Полный цикл от подготовки до выезда
Разработано в концепции
Задача
Описать обслуживание апартамента при смене проживающих.
Работа команды
- Предусмотрены согласование с собственником, фотофиксация состояния и подготовка помещения.
- Описаны заселение, текущие обращения, отчётность и контроль инженерных систем.
- На выезде — осмотр, акт состояния, уборка и подготовка к следующему проживанию.
Результат проработки
Составлена последовательность операций для будущего регламента сервиса.
05
Сервисные апартаменты: продукт, оснащение и стоимость
Проектная и экономическая проработка · 2023–2025
Задача
Увязать формат сервисных апартаментов с реальным составом обслуживания, комплектацией и моделью работы оператора.
Работа команды
- Разработали сценарии консьержа и беллмена, разделение потоков и требования к сервисным постам.
- Подготовили предложения к составу и комплектации апартаментов, инвентарю для обслуживания и вариантам сопровождения собственника.
- Разделили базовую техническую эксплуатацию здания и расширенное обслуживание гостиничного формата.
- Рассмотрели влияние изменения набора услуг на персонал, регулярные расходы и жизнеспособность выбранного продукта.
Результат разработки
Подготовлены концептуальные материалы и варианты модели обслуживания. Кейс показывает связь обещаний продукта с ресурсами оператора; запуск арендного управления и доходность собственников не заявляются.
Сервисный взгляд на проект
Что важно для будущей эксплуатации
Особенности объекта определяют задачи сервисной модели.
Команда
Кто встречает, принимает обращение и помогает с исполнением.
Пространства
Помещения и ресурсы для работы клубных зон.
Сопровождение
Подготовка, заселение, регулярное обслуживание и осмотр при выезде.
Описание и изображения: CULT — обзор Яндекс Недвижимости.
Фотография фасада — из раздела хода строительства за октябрь–декабрь 2025 года. Остальные изображения — архитектурные и интерьерные визуализации из обзора Яндекс Недвижимости.
Девелоперам и партнёрам
Обсудим сервис
вашего проекта
Елена Александровна Гончаренко · директор по развитию и предэксплуатации
Другие проекты в опыте команды
Прайм ПаркPrime ParkСадовые кварталыSadovye KvartalyХайдHIDEСнегири ЭкоSnegiri EcoСкай ВьюSky ViewАрмани КасаArmani/Casa Moscow ResidencesЛунарLUNARРед7RED7Титул на ЯкиманкеTITULСоюзSoyuzСпайрсSPIRESПримавераPrimaveraРусские сезоныRussian SeasonsОроOROКутузов СитиKutuzov CityОнеOne TowerАурум ТаймAurum TimeАйс ТауэрсICE TOWERSБЦ ДжойсJOISДжойсJOISНикольNICOLEБЦ Коллекция ЛужникиLuzhniki CollectionКоллекция ЛужникиLuzhniki CollectionММДЦ «Москва-Сити»Moscow CityДеловой комплекс «Империя»Галерея «Эволюция»Дом на Смоленской набережнойДеловой центр «Матрёшка»БЦ ОпусOPUSМиракс ПаркMirax ParkФантастик ХаусFantastic HouseЛюминLUMINПатриксThe PatricksЦвет 32Tsvet 32ЛогосLOGOS