Перейти к содержанию

Разработка / Для девелоперов

Сервис начинается
с проекта.

Продумываем жизнь в будущем доме и готовим её к запуску: от сценариев человека и требований к пространствам до команды, бюджета и ежедневной работы.

Сервис в устройстве дома: Жизнь в доме, Пространства и маршруты, Команда и процессы
01 Жизнь в доме02 Пространства и маршруты03 Команда и процессы

Два направления

Единая логика работы.

Сначала определяем, какой опыт получит человек. Затем готовим всё необходимое, чтобы этот опыт стал повседневным.

01

Разработка
сервисной концепции

Пользовательские сценарии, разделение потоков, клубные пространства и экономика сервиса. Каждый сценарий превращаем в требования к проекту.

  • Путь жителя, гостя и сотрудника
  • Функции помещений и технические задания
  • Состав услуг и модель управления
Сервисная концепция
02

Предэксплуатация

Проверяем решения, готовим службы и организуем переход к работе объекта. У каждого этапа есть ответственный, документ и критерий готовности.

  • Аудит проекта и сопровождение изменений
  • Команда, регламенты и бюджет запуска
  • Приёмка и первые месяцы работы
Предэксплуатация

Как это работает

Сценарий становится системой.

Разберём обычную доставку домой. Удобство жителя зависит от решений, которые принимаются ещё на проекте.

  1. 01

    Сценарий

    Житель получает заказ в удобное время, а лобби сохраняет спокойный ритм.

  2. 02

    Пространство

    Сервисный вход, приёмка, хранение и понятный внутренний маршрут.

  3. 03

    Операция

    Сотрудник принимает заказ, фиксирует передачу и согласует доставку.

  4. 04

    Проверка

    Тестируем путь заказа, доступ, связь и работу в часы пик.

Так связываем архитектуру, инженерию, цифровые инструменты и действия команды.

Принцип проектирования

Три потока. Одна согласованная система.

Проверяем путь целиком — от входа до цели. Общие участки допустимы, если определены права доступа, время и ответственный за передачу.

Житель

Постоянные права доступа

  1. 01Лобби / паркинг
  2. 02Жилой лифт
  3. 03Квартира / клубная зона

Гость

Проверка и понятный маршрут

  1. 01Точка встречи
  2. 02Подтверждение визита
  3. 03Разрешённая зона

Сервис

Учёт, допуск и контроль передачи

  1. 01Служебный вход
  2. 02Приёмка и сервисный лифт
  3. 03Место выполнения работы

Условная схема подхода. Планировку, набор входов и режим доступа определяем для конкретной задачи.

Состав проработки

Девять блоков, которые связаны между собой.

Изменение одного маршрута влияет на лифты, помещения, штат и бюджет. По каждому блоку сравниваем варианты и фиксируем способ проверки.

01

Потоки и доступ

Схема потоков, матрица доступа и замечания к дверям, лифтам и СКУД.

02

Приезд и высадка

Транспортная схема, точки встречи, навигация и сценарий работы персонала.

03

Паркинг и valet

Матрица парковочных продуктов, регламент valet и модель смены.

04

Сервисный вход и доставки

Схема логистики, паспорт приёмки, правила хранения и расчёт пиковой смены.

05

Мусороудаление

Схема движения отходов, требования к камерам, график и сценарий КГМ.

06

Погрузка и разгрузка

Маршруты грузов, схема зон, правила бронирования и регламент периода ремонтов.

07

Инженерия и уборка

Паспорта помещений, требования к подключениям, программа пилота и регламенты.

08

Инфраструктура и сервисы

Функциональная программа, паспорта зон, правила бронирования и модель оператора.

09

Благоустройство

Карта сезонных работ, требования к доступу, ресурсам и специализированным подрядчикам.

Обезличенные кейсы

Практика в решениях.

Обобщённые примеры из профессионального опыта команды. Показываем подход и результат проработки без привязки к конкретным объектам.

Что получает девелопер

Решения, с которыми можно работать.

Проектной команде

Реестр замечаний, схемы потоков, требования к помещениям, инженерии и доступу.

Команде продукта и продаж

Состав сервисов, сценарии использования и границы обещаний будущему жителю.

Операционной команде

Модель управления, штат, регламенты, бюджет и план запуска с контрольными точками.

Начнём с вашего проекта

Обсудим задачу.

Расскажите о стадии проекта и о том, что должно быть готово к запуску. Определим исходные данные, состав работ и следующий шаг.

Разработка концепции и предэксплуатация связаны с последующим общим управлением объектом. Состав работ, сроки и бюджет согласуем для вашего проекта.

ДевелоперамЕлена Гончаренко

Развитие и предэксплуатация

eg@respect.house+7 926 124-44-49

Отправить обращение команде «Вы»

Форма приёма обращений работает на основном сайте respect.house.

Перейти к форме обращения ↗

Парковочное пространство

Результаты и разработанные модели

В опыте команды: рост месячной выручки парковки Прайм Парк на 62,9% (август 2023 — октябрь 2024) и 400 тыс. ₽ ежемесячных поступлений собственникам в кейсе HIDE. Для нового объекта — шесть концепций роста и расчёт дополнительного результата.