Деловая недвижимость
Рабочий день начинается с понятного входа, готового пространства и исправных систем. Объединяем эксплуатацию, сервис для арендаторов и работу подрядчиков в общее управление деловым объектом — с бюджетом и ответственными.
Обсудить сервис
Состав сервиса
Разбираем путь сотрудника, посетителя и подрядчика: от въезда до офиса. Прорабатываем входные группы, сервисные помещения, разгрузку, парковку и общественные зоны. К запуску готовим бюджет, команду, регламенты и порядок передачи объекта в эксплуатацию.
Подробнее о сервисе ↗Организуем плановое обслуживание инженерных систем, лифтов и противопожарной защиты с профильными специализированными подрядчиками. Согласуем окна работ, отключения и доступ в помещения, фиксируем замечания и контролируем их устранение.
Подробнее о сервисе ↗Настраиваем взаимодействие лицензированной охраны, ресепшена и бюро пропусков. Согласуем постоянные и временные права доступа, гостевые визиты и порядок работ подрядчиков. Интегрируем цифровые пропуска со СКУД в пределах возможностей оборудования.
Подробнее о сервисе ↗Формируем карту уборки лобби, санузлов, паркинга и территории с учётом нагрузки. Привлекаем профессиональных подрядчиков, подбираем технику, средства и роботизированные решения. Уборку помещений арендаторов выделяем в отдельный согласованный объём.
Подробнее о сервисе ↗Организуем встречу гостей, связь с принимающей стороной, навигацию и обработку обращений арендаторов. Определяем порядок приёма корреспонденции и посылок, маршруты курьеров и точки передачи. Учитываем часы работы офисов и нагрузку во время мероприятий.
Подробнее о сервисе ↗Организуем технические работы, хозяйственное обеспечение, уход за растениями и помощь с переездом. Согласуем доступ бригад, разгрузку, использование лифтов, защиту отделки и график работ. Границы обслуживания офиса отделяем от ответственности за общие системы здания.
Подробнее о сервисе ↗Разрабатываем парковочный продукт: постоянные места, аренду, гостевые тарифы и условия для посетителей ресторанов и арендаторов. Организуем въезд, оплату, контроль занятости и отчётность. Прорабатываем валет, места ожидания и разгрузку с учётом доступной инфраструктуры.
Подробнее о сервисе ↗Связываем CRM, цифровые чек-листы и каналы обращений с работой персонала. Прорабатываем бесконтактный проход, проезд по номеру автомобиля, интеграцию СКУД, бюро пропусков и вызова лифта. Определяем роли, сроки доступа и порядок передачи задач между службами.
Подробнее о сервисе ↗Согласуем бюджет эксплуатации, график плановых работ и капитальных затрат. Контролируем подрядчиков, выполненные работы и отклонения от плана. Готовим регулярную отчётность о расходах, обращениях и качестве сервиса для обсуждения с собственником.
Подробнее о сервисе ↗Прорабатываем работу переговорных, зон ожидания, общественных пространств и инфраструктуры деловых событий. Координируем операторов и обслуживание. Обсуждаем улучшения с собственником и арендаторами, учитывая загрузку, обратную связь и экономику решений.
Подробнее о сервисе ↗Команда и партнёры
Команда «Вы» управляет объектом и инженерной службой; специализированные работы выполняют профильные партнёры.
Состав исполнителей и объём работ закрепляются в договоре для конкретного объекта.
Понятная ответственность
Согласуем модель управления с собственником: общие зоны и инженерия, обслуживание арендаторов, коммерческая инфраструктура и деловые события имеют разные режимы и бюджеты.
Управляющий объектом объединяет ресепшен, инженеров, клининг, охрану и профильных операторов. У арендатора есть понятный канал для рабочих и срочных вопросов.
От замысла к ежедневной работе
Проект
Доступность, парковка и навигация, офисная инфраструктура, общественные функции и потребности арендаторов.
Запуск
Базовая модель управления, дополнительные сервисы и помощь внутри офиса; бюджет и договоры операторов.
Работа
Согласованная эксплуатация, календарь событий, развитие функций и прозрачная отчётность собственнику.
Организация
Разбираем состав помещений, инженерную инфраструктуру, режим работы и потребности арендаторов.
Согласовываем бюджет, границы ответственности, состав команды, регламенты и маршруты обращений.
Координируем службы, контролируем выполнение и регулярно обсуждаем результаты с собственником.
Пример взаимодействия
В деловом центре одновременно проходят рабочий день и крупное мероприятие.
До начала работы
Состав площадей и функций, арендаторы, режим доступа, инженерная документация и бюджет. Определяем границы ответственности управляющей команды, собственника и операторов помещений.
Проверка результата
Для собственника и арендаторов
Собственник видит состав работ и расходы, арендаторы знают канал помощи. Изменения и обслуживание планируются с учётом работы компаний в здании.
Предыдущий опыт команды
Сколково
Офисные и общественные пространства, атриум и инфраструктура для деловых событий. Проект представлен как часть совокупного профессионального опыта участников команды до создания компании «Вы».
Об объекте и работе команды ↗Совокупный опыт команды
Задача, работа команды и статус решения в подробном кейсе.
Задача, работа команды и статус решения в подробном кейсе.
БЦ Опус
OPUS
Задача, работа команды и статус решения в подробном кейсе.
Оне
One Tower
Задача, работа команды и статус решения в подробном кейсе.
БЦ Опус
OPUS
Задача, работа команды и статус решения в подробном кейсе.
Из практики разработки концепций
Разбираем прибытие сотрудников, гостей, курьеров и подрядчиков, пиковую нагрузку ресепшен, лифтов и парковки.
Для каждой зоны определяем режим работы, уровень обслуживания, оператора, ресурсы и распределение ответственности. Базовые услуги отделяем от запросов арендаторов.
Согласуем обслуживание с рабочим временем и событиями, ведём заявки и историю оборудования. Обратная связь арендаторов входит в план улучшений.
Совокупный опыт команды в УК «Сити», C&U и других компаниях. Проектные сценарии адаптируются к готовности, инфраструктуре и согласованной модели обслуживания каждого объекта.
Совокупный опыт управления команды, приобретённый в УК «Сити», C&U, ПАО «Сити» и других компаниях: предэксплуатация, управление жилой и деловой недвижимостью и развитие сервиса.
Прямой диалог
Собственникам и советам домов
Обсудим жизнь и состояние дома, то, что важно сохранить и улучшить. Свяжем задачи с командой, бюджетом и понятным порядком контроля в общем управлении объектом.
Девелоперам и партнёрам
Свяжем идею проекта с ежедневной жизнью: сервисная модель, эксплуатационные решения, подготовка команды и дальнейшее управление после запуска.
Техническим командам
Инженерная команда участвует в общем управлении объектом: проверяет готовность систем, приёмку и техническое обслуживание. Самостоятельные технические услуги вне управления не предлагаем.