Консьерж
Приём обращений, помощь с бытовыми вопросами и координация исполнителей.
Жизнь дома
Персональный сервис
Консьерж и беллмен помогают в повседневных делах: встречают гостей, сопровождают запросы, принимают отправления и заботятся о багаже.
Обсудить сервис
Состав сервиса
Что входит в работу
Беллмен
Встреча жителей и гостей, сопровождение и помощь с багажом и покупками.
Гостевые визиты
Согласование посещения с жителем и взаимодействие со службой охраны.
Сопровождение запроса
Уточнение задачи, передача ответственному и обратная связь по результату.
Организация
Как мы работаем
Уточняем потребность
Что нужно сделать, к какому времени и какие детали важно учесть.
Организуем помощь
Назначаем исполнителя и согласовываем доступ, время и стоимость дополнительных работ.
Подтверждаем результат
Проверяем выполнение и сообщаем жителю о завершении запроса.
Пример взаимодействия
От задачи
к результату
Житель возвращается домой с покупками, а в лобби его ждёт доставка.
- Беллмен помогает открыть дверь и перенести покупки, уточняет, нужна ли помощь с посылкой.
- Консьерж проверяет получателя и согласовывает передачу отправления, не раскрывая посторонним номер квартиры.
- Если есть дополнительная просьба, сотрудник регистрирует её, назначает исполнителя и сообщает результат.
До начала работы
Что согласуем
При запуске определяем посты, нагрузку, обязанности беллменов и консьержей, правила передачи смены. Для круглосуточного формата предусматриваем непрерывное дежурство и передачу незавершённых обращений.
Проверка результата
Как контролируем качество
- Каждое обращение имеет ответственного и статус.
- Отправления передаются указанному получателю с фиксацией результата.
- Сотрудники соблюдают приватность и согласованный стандарт общения.
Для жителя и заказчика
Что даёт сервис
Одна точка обращения для повседневных вопросов. Сотрудники знают порядок действий и бережно относятся к личному времени и пространству жителей.
В опыте команды
Беллмен и круглосуточный консьерж
Прайм Парк
Prime Park
Направление в составе сервисной концепции квартала. Проект представлен как часть совокупного профессионального опыта участников команды.
О проекте и работе команды ↗Совокупный опыт управления команды, приобретённый в УК «Сити», C&U, ПАО «Сити» и других компаниях: предэксплуатация, управление жилой и деловой недвижимостью и развитие сервиса.
Обсудить задачу
Подберём решение для вашего объекта
Расскажите об объекте, количестве входных групп и ожидаемом режиме работы службы.
Состав, режим работы и стоимость согласовываются с учётом объекта, инфраструктуры и объёма задачи.
Елена Гончаренко · директор по развитию и предэксплуатации
Написать new@respect.house+7 966 168-19-34