Учёт замечаний
Описание проблемы, привязка к месту, фотофиксация и единый статус обращения.
Эксплуатация и запуск
Сопровождение гарантийных замечаний
Организуем взаимодействие застройщика, подрядчиков и собственников по замечаниям: от регистрации обращения до проверки выполненных работ.
Обсудить сервис
Состав сервиса
Что входит в работу
Взаимодействие с застройщиком
Передача информации, организация осмотра и согласование дальнейших действий.
Доступ для работ
Координация времени, доступа и уведомлений для собственников.
Контроль устранения
Проверка результата и фиксация замечаний, если вопрос решён не полностью.
Организация
Как мы работаем
Фиксируем проблему
Уточняем обстоятельства, собираем материалы и назначаем ответственного.
Согласовываем работы
Организуем взаимодействие участников и отслеживаем договорённости.
Проверяем результат
Подтверждаем устранение или возвращаем вопрос на доработку.
Пример взаимодействия
От задачи
к результату
Собственник сообщает о дефекте после передачи помещения.
- Уточняем место, проявление и обстоятельства, прикладываем фотографии и результаты осмотра к обращению.
- Направляем замечание застройщику или ответственному исполнителю, согласовываем доступ и план работ с собственником.
- После устранения организуем проверку результата. Если дефект сохраняется, обращение возвращается в работу с уточнёнными данными.
До начала работы
Что согласуем
Описание дефекта, фотографии, номер помещения и доступное время осмотра. Принадлежность работ к гарантийным обязательствам уточняется по документам и обстоятельствам.
Проверка результата
Как контролируем качество
- Сохранена история замечания и переписки.
- Собственник получает информацию о ходе работ.
- Завершение подтверждается проверкой результата.
Для жителя и заказчика
Что даёт сервис
Замечания не теряются между участниками. Собственник получает информацию о ходе решения, а команда ведёт единую историю обращения.
Совокупный опыт управления команды, приобретённый в УК «Сити», C&U, ПАО «Сити» и других компаниях: предэксплуатация, управление жилой и деловой недвижимостью и развитие сервиса.
Обсудить задачу
Подберём решение для вашего объекта
Укажите объект, характер замечаний и текущий порядок взаимодействия с застройщиком.
Состав, режим работы и стоимость согласовываются с учётом объекта, инфраструктуры и объёма задачи.
Елена Гончаренко · директор по развитию и предэксплуатации
Написать new@respect.house+7 966 168-19-34