Профессиональная охрана
Координация профильного охранного предприятия и работы постов.
Эксплуатация и запуск
Безопасность и охрана
Чувствовать себя спокойно — значит понимать правила дома и знать, что с вопросом помогут. Организуем контроль доступа и взаимодействие с лицензированными охранными исполнителями: тактично к людям, внимательно к установленному порядку.
Обсудить сервис
Состав сервиса
Что входит в работу
Контроль доступа
Порядок прохода жителей, гостей, курьеров и подрядчиков.
Действия при обращениях
Взаимодействие охраны, диспетчерской и команды объекта по установленным процедурам.
Тревожная кнопка
Организация установки и подключения к пульту вневедомственной охраны Росгвардии по согласованной схеме.
Команда и партнёры
Кто реализует сервис
ЧОО «СКИФ» обеспечивает охрану и пропускной режим; команда «Вы» координирует взаимодействие с жителями и сервисными службами.
Состав исполнителей и объём работ закрепляются в договоре для конкретного объекта.
Понятная ответственность
Как организована услуга
Охранные функции выполняют профессиональные ЧОП. Посты, технические системы и тревожная кнопка Росгвардии предусматриваются в согласованной модели объекта.
Руководитель охраны взаимодействует с управляющим, инженерами и сервисом. Открытые вопросы доступа передаются между сменами, не прерывая обслуживание жителей.
Что фиксируем в работе
- Матрица доступа
- Отдельные сценарии для жителей, гостей, курьеров и подрядчиков.
- Порядок взаимодействия
- Приём сообщения, связь профильных служб, помощь пользователю и эскалация.
- Контроль исполнения
- Проверка согласованных процедур и разбор отклонений с ответственными службами.
От замысла к ежедневной работе
Проектирование и развитие сервиса
Проект
Что предусматриваем
Концепция приватности: жители, гости, курьеры и бригады; согласование входов, лифтов, парковки и видеонаблюдения.
Запуск
Что готовим
Регламент работы ЧОП, связи постов и сервисных служб; проверка обычных и резервных сценариев доступа.
Работа
Что развиваем
Контроль порядка и разбор инцидентов; обслуживание технических средств профильными исполнителями.
Организация
Как мы работаем
Изучаем объект
Уточняем входы, территорию, технические средства и существующие правила доступа.
Согласовываем модель
Определяем посты, функции подрядчика и порядок взаимодействия служб.
Контролируем порядок
Проверяем соблюдение регламентов, разбираем обращения и корректируем процессы.
Пример взаимодействия
От задачи к результату
На объект прибывает посетитель по предварительной заявке.
- Пост охраны проверяет основание для входа и согласование с принимающей стороной.
- Посетитель получает предусмотренный порядок доступа; охрана и служба сервиса координируют маршрут и сопровождение.
- Нестандартные ситуации передаются старшему смены. При необходимости используется установленный канал экстренного реагирования.
До начала работы
Что согласуем
Модель доступа, состав постов, график, зоны ответственности ЧОП и взаимодействие с сервисом. Установка тревожной кнопки и подключение к вневедомственной охране Росгвардии организуются по согласованному решению.
Проверка результата
Как контролируем качество
- Работа лицензированного ЧОП по регламенту.
- Проверка связи, смен и средств контроля доступа.
- Разбор инцидентов и корректировка процедур.
- Сервис, инженерия и охрана передают друг другу незавершённые ситуации по понятному порядку.
Практика проектирования
Как проектируем сервис
Предэксплуатация · Проектная проработка
Лобби и сервисные потоки
- Задача
- В проектной планировке путь жителей пересекался с доставкой и рабочими бригадами; часть бытовых маршрутов требовала прохода через несколько дверей.
- Работа команды
- Проработаны отдельные входы и маршруты, точки контроля, места ожидания, приёма отправлений и работы команды. Проверена связь лобби с высадкой, парковкой и лифтами.
- Материалы для решения
- Рекомендации к генплану и планировкам, перечень сервисных помещений и схема взаимодействия служб. Это проектная проработка; выполнение изменений проверяется отдельно.
Для жителя и заказчика
Что даёт сервис
Правила доступа понятны жителям и гостям. Открытые вопросы передаются между сменами; сведения о людях используются только по рабочей необходимости.
В опыте команды
Охрана и приватность
Прайм Парк
Prime Park
Направление в составе сервисной концепции квартала. Проект представлен как часть совокупного профессионального опыта участников команды.
О проекте и работе команды ↗Из практики разработки концепций
Безопасность согласована с ежедневным сервисом
До работ
Прорабатываем безопасный доступ, служебные маршруты, условия рабочих мест и защиту общих пространств. Требования увязываем с регламентами профильных служб.
Во время работ
Охрана, эксплуатация и координатор подрядчиков работают по согласованным правилам допуска и информирования. Замечания фиксируются и передаются ответственному.
После работ
Проверяем освобождение зоны, возврат доступа к обычному режиму и передачу информации следующей смене. Охранные функции выполняет профильная организация.
Совокупный опыт команды в УК «Сити», C&U и других компаниях. Проектные сценарии адаптируются к готовности, инфраструктуре и согласованной модели обслуживания каждого объекта.
Совокупный опыт управления команды, приобретённый в УК «Сити», C&U, ПАО «Сити» и других компаниях: предэксплуатация, управление жилой и деловой недвижимостью и развитие сервиса.
Обсудить задачу
Обсудим, как это будет работать
в вашем объекте.
Опишите территорию, входные группы, действующую систему доступа и необходимые изменения.
Состав, режим работы и стоимость согласовываются с учётом объекта, инфраструктуры и объёма задачи.
Работаем в рамках общего управления объектом. Эксплуатация, сервисная концепция и повседневные услуги входят в согласованную модель управления; отдельно от неё их не оказываем.
Елена Александровна Гончаренко · директор по развитию и предэксплуатации
Обсудить управление объектом ↗new@respect.house+7 926 124-44-49