План проверок
Периодичность визитов и точный перечень проверяемых вопросов.
В квартире
Присмотр за квартирой
Возвращаться в подготовленную квартиру спокойнее. В доме под нашим управлением можно согласовать осмотры на время отсутствия и подготовку к приезду: кто получает доступ, что проверяет и как сообщает результат.
Обсудить услугу
Состав сервиса
Что входит в работу
Доступ
Согласование уполномоченных сотрудников и порядка передачи и хранения ключей.
Информация о состоянии
Подтверждение визита и сообщение о выявленных вопросах.
Необходимые работы
Организация согласованных действий и профильных исполнителей по запросу собственника.
Команда и партнёры
Кто реализует сервис
Ответственный сотрудник «Вы» проводит согласованные осмотры; инженерная служба реагирует на технические вопросы.
Состав исполнителей и объём работ закрепляются в договоре для конкретного объекта.
Понятная ответственность
Как организована услуга
Осмотры проводятся только в согласованном объёме и при оформленном доступе. Определяем периодичность, допустимые действия и способ срочной связи.
Координатор назначает ответственного за осмотр. При обнаружении отклонения связывается с владельцем и профильной службой по согласованному порядку.
Что фиксируем в работе
- Поручение владельца
- Зоны осмотра, разрешённые действия, контакт для связи и правила доступа.
- Отчёт о визите
- Дата, проверенные пункты и согласованные подтверждения состояния квартиры.
- Работа с отклонением
- Описание проблемы, информирование и отдельное согласование дальнейших работ.
От замысла к ежедневной работе
Проектирование и развитие сервиса
Проект
Что предусматриваем
Сценарий помощи в отсутствие собственника: границы поручения, доступ и связь с ответственным сотрудником.
Запуск
Что готовим
Согласованный перечень проверок, порядок учёта ключей и действий при обнаружении замечания.
Работа
Что развиваем
Отчёт после каждого посещения и согласование дополнительных работ с собственником.
Организация
Как мы работаем
Фиксируем поручение
Срок отсутствия, состав проверок, контакты и условия доступа.
Проводим проверки
Выполняем только согласованные действия и сообщаем о результате.
Согласовываем изменения
При выявленных вопросах связываемся с собственником для дальнейших решений.
Пример взаимодействия
От задачи к результату
Собственник уезжает и просит периодически проверять квартиру.
- Фиксируем разрешённые действия, график визитов, порядок хранения и передачи ключей, контакт на случай замечаний.
- В согласованное время сотрудник проверяет указанные зоны и оборудование, не выходит за пределы поручения.
- Направляет отчёт; при обнаружении проблемы связывается с собственником и согласовывает действия по установленному порядку.
До начала работы
Что согласуем
Письменный состав поручения, способ доступа, перечень проверок и связь с доверенным лицом. Фотоотчёт и дополнительные работы согласовываются заранее.
Проверка результата
Как контролируем качество
- Учёт доступа и каждого посещения.
- Проверены именно согласованные зоны.
- Собственник своевременно получает отчёт о состоянии.
Для жителя и заказчика
Что даёт сервис
Вы заранее знаете состав поручения, порядок доступа и формат отчёта. Информация о поездке используется только для выполнения согласованной задачи.
Совокупный опыт команды
Кейсы по объектам
Культ
CULT
Сервисные апартаменты: варианты сопровождения ↗
Задача, работа команды и статус решения в подробном кейсе.
Из практики разработки концепций
Обслуживание апартамента по согласованной модели
Согласование с собственником
Определяем состав проверок, порядок доступа, отчётность и действия при обнаружении замечаний.
Регулярный контроль
Осматриваем состояние помещения и инженерии, организуем уборку и необходимые технические работы по заявке.
Смена проживающих
В концепциях сервисных апартаментов дополнительно проработаны фиксация состояния при передаче, осмотр на выезде и подготовка к следующему заселению.
Совокупный опыт команды в УК «Сити», C&U и других компаниях. Проектные сценарии адаптируются к готовности, инфраструктуре и согласованной модели обслуживания каждого объекта.
Совокупный опыт управления команды, приобретённый в УК «Сити», C&U, ПАО «Сити» и других компаниях: предэксплуатация, управление жилой и деловой недвижимостью и развитие сервиса.
Обсудить задачу
Обсудим, как это будет работать
в вашем объекте.
Укажите период отсутствия, желаемый состав проверок и контакт для согласования действий.
Состав, режим работы и стоимость согласовываются с учётом объекта, инфраструктуры и объёма задачи.
Работаем в рамках общего управления объектом. Эксплуатация, сервисная концепция и повседневные услуги входят в согласованную модель управления; отдельно от неё их не оказываем.
Круглосуточный контактный центр · Общие вопросы и организация сервиса
Обсудить управление объектом ↗info@respect.house+7 495 651-61-61