Профильное обслуживание
Подбор и координация специализированной организации с необходимыми допусками.
Эксплуатация и запуск
Обслуживание лифтов
Лифт связывает дом с повседневными планами человека. Организуем обслуживание с профильным исполнителем, контроль замечаний и понятное информирование о работах в рамках общей эксплуатации здания.
Обсудить сервис
Состав сервиса
Что входит в работу
Регламентные работы
Контроль графика осмотров, обслуживания и устранения выявленных неисправностей.
Связь с диспетчерской
Передача информации о сбоях и согласование действий ответственных служб.
Обратная связь
Учёт обращений о работе лифтов и уведомление жителей о плановых работах.
Команда и партнёры
Кто реализует сервис
Лифтдом выполняет специализированное обслуживание лифтов. Собственная инженерная служба «Вы» контролирует сроки, качество и связь с пользователями.
Состав исполнителей и объём работ закрепляются в договоре для конкретного объекта.
Понятная ответственность
Как организована услуга
Обслуживание и ремонт поручаем профильной специализированной организации. Увязываем технический график с перевозкой жителей, гостей, мебели и материалов.
Инженерная служба контролирует подрядчика и документы; диспетчер принимает сообщения об остановке и организует связь с ответственной службой.
Что фиксируем в работе
- План обслуживания
- Согласованные проверки и работы с учётом нагрузки и режима здания.
- История лифта
- Неисправности, остановки, заявки, выполненный ремонт и документы подрядчика.
- Порядок информирования
- Уведомления об ограничениях, доступный маршрут и передача информации после восстановления работы.
От замысла к ежедневной работе
Проектирование и развитие сервиса
Проект
Что предусматриваем
Жительские и сервисные маршруты, перевозка материалов, доступ на этажи и связь с диспетчеризацией.
Запуск
Что готовим
Договор профильного обслуживания, порядок вызова и доступа; проверка согласованных цифровых сценариев.
Работа
Что развиваем
Регламентное обслуживание, учёт остановок и защита комфорта поездок при доставках и ремонтах.
Организация
Как мы работаем
Проверяем исходные данные
Изучаем состав оборудования, документацию и историю обслуживания.
Согласовываем порядок
Определяем графики и взаимодействие подрядчика, диспетчерской и команды дома.
Контролируем результат
Проверяем выполнение работ и повторные обращения по оборудованию.
Пример взаимодействия
От задачи к результату
Поступило сообщение о некорректной работе лифта.
- Диспетчер уточняет кабину и характер ситуации, передаёт вызов профильной лифтовой организации по установленному регламенту.
- Организуем доступ специалиста и информирование пользователей. Ограничения использования снимаются по результатам проверки подрядчиком.
- Получаем сведения о неисправности и работах, проверяем исполнение договора и учитываем повторяющиеся остановки.
До начала работы
Что согласуем
Перечень лифтов, договор специализированного обслуживания, контакты аварийной службы и порядок доступа. Работы выполняют профильные организации с требуемыми допусками.
Проверка результата
Как контролируем качество
- Соблюдение графика обслуживания.
- Учёт остановок и времени восстановления.
- Проверка подтверждающих документов подрядчика.
- Плановые работы, остановки, документы подрядчика и история повторных замечаний связаны с конкретным лифтом.
Для жителя и заказчика
Что даёт сервис
Команда видит открытые замечания и историю обслуживания. Жителям доступен канал связи, а плановые работы согласуются с режимом дома.
Совокупный опыт управления команды, приобретённый в УК «Сити», C&U, ПАО «Сити» и других компаниях: предэксплуатация, управление жилой и деловой недвижимостью и развитие сервиса.
Обсудить задачу
Обсудим, как это будет работать
в вашем объекте.
Укажите количество и тип лифтов, действующего подрядчика и вопросы к качеству обслуживания.
Состав, режим работы и стоимость согласовываются с учётом объекта, инфраструктуры и объёма задачи.
Работаем в рамках общего управления объектом. Эксплуатация, сервисная концепция и повседневные услуги входят в согласованную модель управления; отдельно от неё их не оказываем.
Елена Александровна Гончаренко · директор по развитию и предэксплуатации
Обсудить управление объектом ↗new@respect.house+7 926 124-44-49