Приём вещей
Перечень изделий, особенности материалов и фиксация согласованного заказа.
В квартире
Химчистка и прачечная
Помогаем заботиться о вещах без лишних поездок. В рамках сервиса дома согласуем приём, передачу профильному исполнителю и возврат: состав заказа, условия обработки, цену и срок.
Обсудить услугу
Состав сервиса
Что входит в работу
Подбор обработки
Передача запроса исполнителю с учётом маркировки и состояния изделий.
Логистика
Координация передачи вещей и возврата в согласованном порядке.
Обратная связь
Информация о готовности и сопровождение вопросов к результату обработки.
Команда и партнёры
Кто реализует сервис
Консьерж координирует приём и выдачу вещей. Профильную прачечную и химчистку выбираем для конкретного объекта с согласованием условий.
Состав исполнителей и объём работ закрепляются в договоре для конкретного объекта.
Понятная ответственность
Как организована услуга
Химчистку и стирку выполняет профильный партнёр. До передачи согласуем состав заказа, сроки и условия обработки, учитывая маркировку вещей.
Служба дома организует приём и возврат, партнёр — обработку. Вопросы по качеству рассматриваются с сохранением истории заказа.
Что фиксируем в работе
- Опись заказа
- Количество вещей, вид обработки, заметные особенности и маркировка.
- Передача партнёру
- Упаковка, учёт заказа и согласованный срок возврата.
- Выдача и обратная связь
- Проверка комплектности и передача замечаний профильному исполнителю.
От замысла к ежедневной работе
Проектирование и развитие сервиса
Проект
Что предусматриваем
Место приёма и временного хранения вещей, связь с партнёром и маршрутом внутренней доставки.
Запуск
Что готовим
Учёт вещей, согласование способа обработки, стоимости и порядка возврата.
Работа
Что развиваем
Контроль передачи, срока и качества; обратная связь заказчика направляется оператору.
Организация
Как мы работаем
Уточняем заказ
Состав вещей, пожелания к обработке и сроку возврата.
Согласовываем условия
Способ обработки, цену, передачу и доставку.
Возвращаем вещи
Уведомляем о готовности и организуем передачу жителю.
Пример взаимодействия
От задачи к результату
Житель передаёт комплект штор и домашний текстиль в обработку.
- Составляем перечень вещей, отмечаем материалы, маркировку и заметные дефекты.
- Профильный оператор подтверждает способ обработки, стоимость и срок; при ограничениях согласовывает решение с заказчиком.
- При возврате сверяем количество и состояние, организуем передачу жителю и рассматриваем замечания.
До начала работы
Что согласуем
Количество и вид вещей, маркировка ухода, известные пятна и ограничения. Снятие и развеска штор включаются только при отдельном согласовании.
Проверка результата
Как контролируем качество
- Каждая вещь учтена при приёме и возврате.
- Режим обработки согласован с оператором.
- Соблюдены срок и порядок обратной связи.
Для жителя и заказчика
Что даёт сервис
Путь вещей понятен от передачи до возврата. Вопросы по исполнению помогает решать ответственный сотрудник сервиса.
Совокупный опыт управления команды, приобретённый в УК «Сити», C&U, ПАО «Сити» и других компаниях: предэксплуатация, управление жилой и деловой недвижимостью и развитие сервиса.
Обсудить задачу
Обсудим, как это будет работать
в вашем объекте.
Укажите состав изделий, тип обработки и желаемую дату возврата.
Состав, режим работы и стоимость согласовываются с учётом объекта, инфраструктуры и объёма задачи.
Работаем в рамках общего управления объектом. Эксплуатация, сервисная концепция и повседневные услуги входят в согласованную модель управления; отдельно от неё их не оказываем.
Круглосуточный контактный центр · Общие вопросы и организация сервиса
Обсудить управление объектом ↗info@respect.house+7 495 651-61-61