Диспетчерская работа
Внешний контакт-центр принимает обращения жителей; электронный журнал и CRM помогают распределять заявки и следить за их выполнением.
ИТ-платформы · В опыте команды
Диспетчер 24
Диспетчер 24 объединяет внешний контакт-центр для жилищной отрасли и программные инструменты управляющей организации. Электронный журнал, CRM, приложения жителя и исполнителя связывают обращение с работой на объекте. Отдельное направление предназначено для девелоперов и передачи помещений покупателям.
Официальный сайт
История и опыт
Развитие компании
Компания «Удобные решения» создана в 2012 году как сервис и контакт-центр для управляющей организации в Кургане. Впоследствии продукт развился в экосистему для управляющих компаний, застройщиков и жителей разных регионов.
Деятельность
Профильная экспертиза
Работа сотрудников на объекте
Приложение исполнителя поддерживает заявки и электронные чек-листы регулярных осмотров, связывая полевую работу с диспетчерской.
Приёмка недвижимости
Для застройщика предусмотрены запись на осмотр, фиксация замечаний, отслеживание статусов передачи помещений и формирование акта осмотра.
Компетенции и подход
Ключевые особенности
Единая история обращения
В журнале фиксируются статус заявки, исполнитель и ход работы, чтобы диспетчер и руководитель могли проследить её выполнение.
Работа без постоянной связи
У приложения исполнителя предусмотрен офлайн-режим; электронные чек-листы задают последовательность проверок общего имущества.
Аналитика исполнения
Руководителю доступны сведения о заявках и оценках в разрезе домов, сотрудников и видов услуг.
Работа на объекте
Сервис и сопровождение
Подход к контролю сервиса включает обратную связь после выполнения заявки. Житель может оценить работу в приложении, а руководитель — рассмотреть результат и разобрать конкретное обращение с исполнителем.
В каталоге представлены подрядчики «Вы» и компании из опыта команды. Роль каждой компании указана в её профиле.