Управление обращениями
Диспетчер видит историю и статус заявки, назначает исполнителя с учётом его загрузки и общается с участниками в чате.
ИТ-платформы · В опыте команды
Домопульт
Домопульт — облачная платформа для общения жителей с управляющей организацией и организации повседневного обслуживания недвижимости. Она объединяет кабинет управляющего, рабочее место диспетчера, приложения жителя и исполнителя, а также каталог дополнительных услуг. Сотрудники получают доступ через браузер и мобильные приложения.
Официальный сайт
История и опыт
Развитие компании
В официальной истории идея сервиса отнесена к 2015 году, а основание компании и первые пилотные проекты — к 2016 году. В 2017 году платформа вышла на рынок управляющих организаций разных регионов.
Деятельность
Профильная экспертиза
Сервисы для жителей
Приложение позволяет передавать показания, оплачивать ЖКУ, оформлять гостевые пропуска, получать новости и участвовать в опросах.
Дополнительные услуги
В каталоге можно разместить услуги управляющей организации и внешних исполнителей, предусмотреть выбор времени, заказ и оплату.
Компетенции и подход
Ключевые особенности
Связь с расчётной системой
Интеграция передаёт показания приборов учёта из приложения жителя в расчётную систему управляющей организации.
Подтверждение выполненной работы
Приложение исполнителя предусматривает фотографирование результата перед закрытием заявки и отображает отведённое на неё время.
Контроль процессов
Кабинет руководителя показывает статистику обращений, соблюдение нормативов обработки, платежи и оценки качества услуг.
Работа на объекте
Сервис и сопровождение
При внедрении компания предусматривает обучение сотрудников и техническую поддержку пользователей. В самой платформе контроль обслуживания опирается на статусы, фотофиксацию результата и оценку жителя. История заявки и переписка помогают разбирать спорные ситуации; руководитель видит показатели работы сотрудников и отдельных объектов.
В каталоге представлены подрядчики «Вы» и компании из опыта команды. Роль каждой компании указана в её профиле.